Lange habe ich überlegt, ob ich mir ein Abo von Sky anschaffen soll. Als Student hat man das Geld halt nicht gerade locker sitzen und das aufgezwungene Paket Sky Welt hat mich doch etwas gestört. Zur neuen Saison der Bundesliga konnte ich jedoch nicht mehr widerstehen und entschied mich für “das beste Fussball-Angebot aller Zeiten”. Immerhin habe ich mit dem Rauchen aufgehört und den Account eines Online-Spiels gekündigt, was mir in der Summe knapp 50 Euro mehr im Monat verschafft. Außerdem würde ich als Geschichtsstudent bestimmt meine Freude mit den Sendern National Geographic, Discovery Channel und Spiegel Geschichte haben. Meine Entscheidung sollte jede Menge Probleme mit sich bringen, denn ich habe die Rechnung ohne unitymedia gemacht.
Doch fangen wir von vorne an. Letzten Mittwoch rief ich gegen 22 Uhr die Hotline von Sky an und bestellte ein Abo. Die freundliche Dame am anderen Ende der Leitung nahm die Bestellung auf. Am folgenden Freitag klingelte der Postbote und brachte den Receiver vorbei. Zwei Stunden später lag die Smartcard im Briefkasten. Die Smartcard war somit zwei bis drei Tage schneller vor Ort als angekündigt. Spitze!
Receiver ausgepackt, angeschlossen, Smartcard rein, Sky Sport Info eingeschaltet und die Hotline für die Freischaltung angerufen. Nach fünf Minuten war die Freischaltung vollzogen. Super, dem gemütlichen Fernsehabend mit dem Freitagsspiel Kaiserslautern vs. Bayern steht also nichts mehr im Weg.
Samstag. Ich freue mich wie ein kleines Kind auf die Bundesliga und die anschliessende Begegnung Manchester United vs. West Ham United. 18:30 Uhr. Fernseher an. Wo sollte das Spiel noch gleich kommen? Ahhh…Sky Sport HD 2. Super! Ich scrolle fünf Minuten die Senderliste durch. Kein Sky Sport HD 2. Telefon her, Anruf bei der Hotline. Dann der Schock: Der Mitarbeiter von Sky erzählte mir, dass in meinem Kundenkonto alles in Ordnung sei. Sky Sport HD 2 sei freigeschaltet. ABER ich sei Kunde bei unitymedia. Und unitymedia lässt von Sky nur einen HD-Sender durch. Man versicherte mir noch, dass man selbst überhaupt nicht zufrieden mit der Situation sei und sich so schnell wie möglich um eine höhere Einspeisung bemühen wolle. Schliesslich verliere man auch Kunden dadurch, dass man Abonnennten nur einen HD-Kanal anbieten kann. Ich bedankte mich für das Gespräch und legte auf. Na toll…ich kann Manchester wieder nur im Live-Ticker verfolgen.
Dieser Fall sollte aber nicht der einzige Aufreger bleiben. Seit knapp einem Jahr habe ich einen Digital Basic-Vertrag bei unitymedia. Nach Abschluss des Vertrages bekam ich einen Receiver der Firma TechnoTrend, der so ziemlich das schlechteste Produkt repräsentiert, welches ich jemals erhalten habe. Der 5.1-Ton bricht oft ab – trotz eines hochwertigen optischen Kabels - das Bild ist häufig verpixelt und der Receiver neigt gerne mal zum Absturz.
Als die Dame von Sky mich am vergangenen Freitag fragte, ob ich bereits eine Smartcard vom Kabelanbieter hätte, bejate ich ihre Frage. Dennoch teilte ich ihr mit, dass ich trotzdem gerne einen neuen Receiver hätte, da der alte von unitymedia meinen Anforderungen nicht gerecht wird.
Heute viel mir dann erst auf, dass dieser Schritt zu einem Problem führt. Über die neue Smartcard von Sky empfange ich nur die von Sky freigeschalteten Programme sowie Das Erste HD, ZDF HD, Arte HD, etc. Auf der alten Karte von unitymedia erhalte ich dagegen alle Privatsender wie RTL, Pro Sieben, Sat 1, etc. Ein erneute Anruf bei Sky brachte mir die Auskunft, dass ich bei unitymedia anrufen solle, um die Programme bei unitymedia auf die Smartcard von Sky umbuchen zu lassen.
Also Anruf bei unitymedia. Der Herr am anderen Ende der Leitung war von Anfang an genervt, sehr unfreundlich und schien gehetzt. Ich erklärte ihm mein Problem. Seine Antwort: Ich muss auf die Karte von Sky ein neues Digital Basic-Paket buchen lassen. Kostenpunkt: 5 Euro im Monat und eine einmalige Freischaltgebühr von 20 Euro. Auf meine Frage, ob denn der alte Vertrag dann gelöscht wird, reagierte der Mann am anderen Ende der Leitung mit einer patzigen Verneinung. Den alten Vertrag könnte ich zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen, eine Übertragung bzw. Stornierung zugunsten einer Neuabschliessung sei nicht möglich. Ich müsste also dann zwei Mal eine Monatsgebühr für unitymedia bezahlen. In meinen Augen eine absolute Frechheit.
Der eigentliche Witz an der ganzen Sache ist: Die Karte von Sky wurde mir auch von unitymedia zugeschickt. Ein dritter Anruf bei Sky schaffte Klarheit. Wenn bei Sky eine Bestellung eingeht, gibt Sky so schnell wie möglich den Versand des Receivers in Auftrag. Die Anfrage für die Smartcard geht – wie in meinem Fall – an unitymedia (ansonsten an den jeweilgen Kabelanbieter). unitymedia stellt dann die Karte aus und sendet sie per Post zu. Umso größer war nun mein Frust. unitymedia hätte also nur meinen alten Vertrag hausintern auf eine andere hausinterne Smartcard umbuchen müssen.
Wie geht es nun weiter? Nunja…ich habe nun zwei Receiver. Der erste mit der Karte von unitymedia und Digital Basic, der zweite mit der Sky-Karte. Möchte ich nun RTL oder Pro Sieben gucken, muss ich die Antenne beim Receiver von Sky herausziehen und in den anderen Receiver stecken. Eine Kabelweiche habe ich ausprobiert, das Signal wurde einfach zu schlecht.
Sobald mein aktueller Digital TV Basic-Vertrag ausläuft, werde ich einen neuen Vertrag auf die “Sky-Karte” umbuchen lassen. Hoffentlich gibt es bis dahin eine Alternative zu unitymedia.
Zu Sky bleibt mir nur zu sagen, dass ich viele negative Eindrücke, die sich im Vorfeld bei mir aufgebaut haben, nicht bestätigen kann. Mein Auftrag wurde schnell bearbeitet, die Mitarbeiter waren stets freundlich; selbst wenn ich schwer von Begriff war und manche Sachen zwei bis dreimal nachfragen musste. Wahrscheinlich werde ich zu Beginn der neuen Champions League-Saison sogar das Sport-Paket hinzubuchen. Über den Preis von 19,90 kann man wirklich nciht klagen. Auch die 32,90 Euro, die ich ab Januar zahlen muss, sind immer noch billiger als der viermal im Monat stattfindende Besuch der Stammkneipe inklusive aller Getränke und Snacks.
unitymedia hat mich schwer enttäuscht. Mehr noch als die Nichtfreischaltung der HD-Kanäle hat mich der patzige Kundendienst aus der Fassung gebracht.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder bin ich ein Einzelfall? Gerne würde ich eure Sicht der Dinge in de Kommentaren lesen.
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